0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

EY Araştırması Fiziksel Mağazaların Önemini Vurguluyor

Uluslararası danışmanlık firması EY’ın 27 ülkede 20.000’den fazla tüketiciyle yaptığı Geleceğin Tüketicisi Endeksi araştırması, dijital satışların artmasına rağmen fiziksel mağazaların hâlâ kritik bir rol oynadığını ortaya koydu. Rapora göre, mağazalar artık sadece satış noktaları değil, markaların tüketicilerle bağ kurduğu deneyim alanlarına dönüşüyor.

Dijital Büyümeye Rağmen Fiziksel Mağazalar Önemini Koruyor

E-ticaretin yükselişi devam etse de tüketiciler hâlâ fiziksel alışverişe önem veriyor. 2025’te %77 olan fiziksel alışveriş oranının 2028’de %73’e düşeceği tahmin ediliyor. Ancak bu düşüş, fiziksel mağazaların önemini ortadan kaldırmıyor. Özellikle temel ihtiyaç ürünlerinde geleneksel marketler ve süpermarketler öne çıkarken, ev ürünleri ve giyim gibi kategorilerde online alışveriş tercih ediliyor.

Dijital Teknolojiler Mağaza Deneyimini Zenginleştiriyor

Dijitalleşme, fiziksel mağazaların işlevlerini değiştiriyor. Artırılmış gerçeklik, etkileşimli vitrinler ve dijital ekranlar gibi teknolojiler, müşteri deneyimini zenginleştiriyor. Ayrıca mağazalar, online siparişler için teslim noktası veya showroom gibi yeni roller üstleniyor. Lüks sektörde çalışanlar, müşterilerin satın alma geçmişine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunarak marka sadakatini artırıyor.

Mağazalar Çok Yönlü İşlevler Kazanıyor

EY araştırması, fiziksel mağazaların gelir modellerinin çeşitlendiğini gösteriyor. Bazı mağazalar stok yönetim merkezine dönüşürken, bazıları marka deneyim alanı veya içerik stüdyosu olarak kullanılıyor. Bu dönüşüm, perakendecilere operasyonel verimlilik ve müşteri bağlılığı açısından yeni fırsatlar sunuyor.

Uzman Görüşü: Teknoloji ve Deneyim Dengesi

EY Türkiye Şirket Ortağı Kaan Birdal, “Dijitalleşme artsa da fiziksel mağazalar tüketici etkileşimi ve marka bağı için kritik öneme sahip. Perakendeciler, mağazaları teknolojiyle entegre ederek deneyim odaklı bir modele geçmeli” dedi.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı